2014年11月4日～10日にフランスのバカラ博物館、イタリアのVenini社、Massimo Lunardon社を訪問いたしました。

■バカラ博物館（フランス・パリ）
バカラ博物館はパリ市内の閑静な住宅街の中にあり、 周囲には大使館や富裕層が集まるようなエリアにあります。 パリ市内の建物はみな周囲の建物と調和がとれており、町全体に統一感があります。 バカラ博物館も同様で、外観は周りの建物と同じような感じで、通り過ぎてしまいそうになるくらいです。 一方、中に入ると、エントランスは映画祭にでてきそうな赤絨毯に豪華なシャンデリアがあり、まさに別世界でした。 館内には、フランスの国王ルイ18世や、大統領、様々な著名人がバカラ社にオーダーして作らせた様々なガラス製品を見ることができました。 どのデザインも重厚感や透明度が高く、カッティング部分の輝きはとても言葉では言い表せないものがありました。

■Venini社（ベネチア・ムラーノ島）
ベネチア観光は主に本島のサンマルコ広場周辺になりますが、Venini社は本島の北側のムラーノ島にあります。 ベネチアンガラスは工芸技術の流出を防ぐ目的で、技術者をムラーノ島へ隔離したという歴史があります。 そのため、今でも小さな島に多くのガラス工房が建ち並んでいます。 Venini社の玄関はアトリエのようになっており、様々な作品が展示されています。 その中には、安藤忠雄氏がデザインした照明もありました。奥には作業場があり、一連の工程を見学することができました。 ブロー成形では、窯の中から水あめのようにドロドロにとけたガラスをパイプに巻き取り、 それを窯から出してパイプを回したり、コテのようなもので成形しながら形をつくっていく様子をみることができました。 長いパイプを軽々とバトントワリングのように回す様子は、素人がみても圧巻させられました。 一見簡単に回しているように見えましたが、パイプは10kgくらいあるとのことで、 とても重労働できつい作業ということがよくわかりました。作業は２人1組で作業を行っており、一人がブローし、 それを時々先輩職人が確認したり、また次の作業の準備をするなどしていました。作業時は言葉を掛けながらというより、 阿吽の呼吸でお互いの作業をよく見ながらタイミングを合わせて行っているようでした。

■Massimo Lunardon社（ベネチア・ヴィチェンツァ）
ベネチアの中心地から車で1時間くらいの郊外にあるMassimo社を訪問しました。 Massimo Lunardon氏が開いた工房で、14歳からガラスの製作に携わっておられます。 Massimo社の製品は手のひらに収まるサイズくらいのものが多く、デザインもユニークでとてもかわいいのが印象的でした。

■最後に
イタリア人は陽気でおしゃべりで、仕事もゆっくりっといったイメージがありましたが、 この工房での様子をみる限りでは全くイメージと違っていました。みなさん一言も話さず真剣に作業をされており、 一人一人が責任感を持って自分の仕事に徹しているのがよくわかりました。 ベネチアングラスの技術は、こうやって長く伝承され続けてきたんだなと実感することができました。
参加人数　7名

2014年10月22日～23日にマイドーム大阪にて開催された大阪勧業展に出展いたしました。 多種多様な製品・商品が出展され、2日間にわたり活気ある展示会となりました。

大阪硝子工業会としては初めての展示会共同出展で、当会員10社が参加いたしました。 初日は小雨降る中ではありましたが、多くの方にお立ち寄りいただきました。 ご来場頂きました方々にはこの場をお借りして、厚く御礼申し上げます。

皆様から頂いた声を参考にさせていただき、魅力ある商品づくりに今後活かしたいと思います。 今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。

下記社名をクリックすると、各社のパネルをご覧いただけます。
株式会社赤川硬質硝子工業所
浅井硝子株式会社
五鈴精工硝子株式会社
磯矢硝子工業株式会社
オーエムジー株式会社
大和特殊硝子株式会社
日本精工硝子株式会社
株式会社プレミアムグラス
株式会社丸山工業所
株式会社山村製壜所

2014年9月25日、大阪中央公会堂 大会議室にて大阪ガス行動観察研究所 代表取締役兼常務取締役 事業本部長の磯 龍介氏にご講演いただきました。 当日は硝子業界関係者など、合計約80名の方が参加されました。 磯氏は1983年に大阪ガス株式会社に入社され、 その後2001年に大阪ガス行動観察研究所(株)の前身である㈱エルネット企画管理部長、 2007年に同社インタラクティブ・マーケティング事業部長を歴任され、 現在は「現場起点の改善アプローチ」の重要性を一貫した趣旨として、幅広いテーマで講演活動等されておられます。

「行動観察」とは、人が自分で言葉にできる「顕在化領域」や聞き方・引き出し方によって言葉に出来る「浅い潜在化領域」よりさらに深い、 『無意識のため、言葉として聞き出すことは困難であるが、行動を化学的に分析する事によって把握する』のが行動観察の領域との事で、 本人すら気付いていない行動を観察・分析することで、潜在的なニーズやリスク、スキルなどを見える化できるものとの事です。 講演をお聞きする迄は自身が持つ「行動観察」という言葉のイメージから、 製造現場の生産性の向上・改善や商業施設での導線・陳列方法の変更などによる業績改善程度のイメージしか持っていなかったのですが、 実際に講演をお聞きすると人間工学だけにとどまらず、社会心理学や環境心理学などあらゆる見地から、また商品開発などあらゆるフィールドに渡って活用できるものであるという事が分かり、大変興味深いお話でした。

今回のお話をお聞きして、勝手な思い込みによる仮説に基づいて行動を進める事の危うさと、 「徹底的な現場での観察＋科学的分析」の大切さを認識する事ができました。 講演会終了後の意見交換会でも講演内容が興味深かったという意見が多く、 日頃とは違う視点から物事を考える良い機会になったのではないかと思います。

今年初めての講演会を大阪市中央公会堂で開催し、 ガラス関係者、容器を扱う業界関係者などおよそ８０名近くが参加いたしました。 「他素材から考える硝子」をテーマにした第一弾として、石塚硝子株式会社ペーパーパックカンパニー営業部長の田村亮一様に、 紙パックについてご講演いただきました。

ガラス業界は、歴史の長い会社が多いですが、石塚硝子株式会社様もその１つです。 創業195年の歴史があり、ガラスびん、紙容器、プラスチック容器など、 社名にある「硝子」を超え、容器の総合メーカーとして事業を展開されています。

世界の紙容器事情や、紙容器の構造、製造方法などご講演いただきました。 ご講演いただいた中で最も興味深かったのは、紙容器の構造とその特性です。 「紙」パックといえども、ポリエチレンやナイロン、アルミなどを含む複数の層でできた構造になっており、 ポリエチレンは水分の遮断、アルミは保温・遮光といったようにそれぞれ役割があるということでした。 そして、紙は「骨組み」としての役割があり、紙がない状態だと下膨れのようにたわんでしまうそうです。 薄い紙パックの中に複数の異なる素材が使われ、それぞれきちんと役割があるというのは驚きでした。

パルプが原料の紙に対して、ガラスは組成の組み合わせで無限の可能性を持つことから、 本講演を聴講する前は、比較対象にもならない全く異なる素材であると考えておりました。 しかしながら、紙もガラスも私たちの生活では欠かせない重要な材料です。 材料の特性に優劣をつけて一方的な見方をするのではなく、それぞれの役割を理解することの大切さを学びました。

ご講演後は、活発な質疑応答が交わされ、関心の高さを伺うことが出来ました。 多分野から得られた発想・気づきを生かして革新的なアイデアにつなげられれば有意義だと思いました。

一般社団法人日本硝子製品工業会様のご協力を得て、タイに拠点を持つ旭硝子様（以下AGC様）の工場見学の機会をいただきました。 AGC様はタイに7つの拠点を持ち、AGCフラットガラス・タイランド・パブリック株式会社様とAGCオートモーティブ・タイランド株式会社様の2社の工場を見学させていただきました。 同社は、首都バンコクから南東に60kmにあるチョンブリ県のアマタナコン工業団地にあります。 もう少し南下するとビーチで有名なパタヤがあるところです。 同工業団地は他にも日系企業が集中しており、アユタヤに拠点を持つホンダ社以外の自動車メーカーもこの工業団地の近辺に拠点があります。

AGCフラットガラス・タイランド・パブリック株式会社様（以下、AFT社）見学 AFT社様はタイ国内に3箇所あり、今回訪問したチョンブリ工場では自動車用ガラス（板ガラス）を主に製造しておられます。 AFT社様で作られたガラスは公道を隔てて隣接しているAGCオートモーティブタイランド株式会社様に送られ、自動車に組付けできるように加工したり、 部品の取付けを行なうという流れになっています。板ガラスは、溶けた金属錫の上に溶けたガラスを浮かばせ平面にし、 徐々に冷やして引っ張って板状に成型を行なうフロート法とよばれる製法で作られています。 投入された材料がガラスになるまでの工程を丁寧に説明していただき、よく理解することができました。

AGCオートモーティブ・タイランド株式会社様（以下、AATH様）見学 タイ国内での自動車向けガラスのシェアは75％（インドネシアでは100％）もあるそうです。 AGC様の世界シェアが30％ほどということですので、日系自動車メーカーが多く進出している東南アジアに強いということがよくわかりました。 自動車に使われるガラスは、合わせガラスと強化ガラスの2種類で大別され、前者はフロント、後者はドアやリアで使用されています。 合わせガラスは外側と内側のガラスの間に薄いシートのような中間膜がは挟まれており、 ぶつかっても突き抜けにくく、細かく割れて飛び散らないのが特徴です。一方、強化ガラスは先のとがったもので叩くと割れますが、 事故の際に脱出しやすいようにという理由があるとのことでした。自動車でガラスが使われる理由は、傷つきにくい以外に、 プラスチックを車に取り付けると外周の車体の重みでたわんでしまうからだそうです。 たわまないためには、ガラスの6倍ほどの厚みを必要とし、またコストもかかってしまうそうです。 普段自動車を乗っているだけでは気がつかないことですが、こいうった何気ないところに深い理由があるんだと感心させられました。

工場見学後、近くのタイ料理のレストランにてAFT社の塩井社長、松岡副社長、AATH社の矢島社長との懇談の機会をいただきました。 駐在におけるご苦労話やタイ人の気質など現地で生活されているからこそわかある貴重なお話を聞かせていただきました。 特に印象に残ったのは、マイペンライ（「気にしない」「なるようになる」の意）というタイ独特の精神です。 計画性や効率を追及しすぎる日本人にとって、見習うべきところもあるのではと感じました。


タイ視察を終えて
タイは昨年大洪水に見舞われたにもかかわらず、日系企業は撤退することなくむしろさらにその勢いを増しているように感じました。 その理由は、インフラが他の東南アジア諸国よりも整備されており産業集積が進んでいるということにあるといわれていますが、 何より親日家が多く、日系メーカーにとってオペレーションしやすい環境が整っているということも大きな理由の１つになっているように思いました。 バンコク市内は日本車がたくさん走り、数年前に比べ大型のショッピングモールがたくさん出来ており、タイ人の購買力の高さを感じました。 また、航空路線を見てもシンガポールに並ぶアジアのハブ空港としての役割をもっており、今後ますます発展していくようにおもいました。 今後は製造拠点としてだけでなく、市場としての価値も高くなっていくのではないでしょうか。

最後になりましたが、工場見学を快く引き受けて下さったAGCフラットガラス・タイランド・パブリック株式会社様、 AGCオートモーティブ・タイランド株式会社様に感謝申し上げます。

ガラスの誕生は約6000年前 (紀元前3000年) である。王へ捧げる杯や器などに用いられ、その後吹きガラスの誕生により量産化が進んだ。メソポタミアでの誕生から世界各地に広がり、明治時代にはビンの誕生、現在では光ファイバー、自動車、携帯など広く活用されている。
ガラスの特徴として、
1.構造が無秩序である。
2.水や酸に溶けにくく、熱により成形加工が可能である。
3.密度はアルミニウムに近い値である。
4.ガラスの組成調整により屈折率を変えることができる。
5.固いが脆い。
　という点がある。

ガラスの配列は、結晶が規則正しい配列をなすのに対し、無秩序である。そのため、熱によりさまざまな形に成形可能である。また、水や酸に溶けにくいが、各種元素を溶かす (粒子を閉じ込める) ことができる。これにより、強化ガラスや、抗菌効果など特殊な効果をもつガラスが実用化された。 屈折率を調整することにより、反射しにくいガラス、反射率の高いガラス、選択的に光を吸収するガラスなど、用途に適したガラスを引き出すことができる。これを応用したものが光ファイバーワイヤーである。 ガラスの欠点は脆さである。ガラス表面の傷や凹凸によりガラスの強度は大きく低下する。指でこすることも例外ではない。しかし、イオン交換により圧縮応力を利用した強化ガラスを用いることでその欠点も克服できる。実例としてスマートフォン、タブレット PC のカバーガラスがある。

◆所感 作花先生のお話を聞く機会を与えて頂きありがとうございました。 そのお話の中でも特にガラスは指で表面をこするだけでも傷がつき強度が落ちてしまうことに興味を持ちました。その欠点を克服するため、パネルはイオン交換により強化されていることが分かりました。 私たちが扱っている製品がどのようなものか、改めて分かり、パネルを見る目が少し変わりました。

管理職研修(第1回 2013年3月8日)
１．管理職に期待される役割
（１）成果を上げる場　　
→部下の業務の明確な指示とフォロー →自分と部下の能力を育成する場→部下の育成
　　　情動を交わす場　　
→部下のモチベーショアップ
（２）リーダーシップにはリーダー占有とメンバー分有のリーダーシップがある

①リーダー占有のリーダーシップ　
→　部下に対して、自分が管理する組織全体の方針や戦略、ビジョンを明確に示し、部下を目標達成に向け動機づけ動かすこと。(リーダー個人の働きかけ)
②リーダー分有のリーダーシップ　
→　集団の目標達成に向けて、課題を明確にし、お客様・他部門・上司・部下など関わりのある人々に対して能動的に働きかけること。(チームや組織が必要としている)

２．部下への明確な指示
（１） 成果指標(何をするか)を具体化し、複数の成果指標・水準で抜けや洩れを防ぐ。
（２） 部下の仕事のフォロー
・必ず根拠を明確に。
・暗示するような言い方はせず、ストレートに。
・一つ一つの目標毎に。
・自分の考え方を伝えたら、必ずその考えについての本人の意見を聞く。
・何より、達成させる事が重要。達成出来ている場合は、その成功要因を本人に気付かせて、その後も再現できるようにする。
出来ていない場合は、話を徹底的に聴くことにより、今後の部下の行動に指摘し、実行するように仕向ける。

３．管理職のコミュニケーションに必要な4つのスキル
（１） 傾聴　→　相手を自己開示させる。質問　→　引き出し型の質問法。観察　→　 相手の言葉以外の態度や表情から相手の気持ちを感じ取る。伝達　
→　前向きな考え方の言葉や態度を伝えるフィードバックの技術。
（２） コミュニケーションの目的
→相手のことを理解する。(傾聴、共感型コミュニケーション)
→相手に自分の事を理解してもらう。(指示、説得型コミュニケーション)
（３） コミュニケーションの手段
→話す、訊く、書く、読む。(言語的コミュニケーション)
→動作（人の動きや姿勢など）、表情（視線など）。（非言語的コミュニケーション）

４．所感
部下に指示をするにしても、『指示』に責任を持って明確に伝えることが重要だと感じた。言いっぱなしではなく、進捗状況を把握するための『中間フォロー』を忘れないこと。また、上司は聞く態度・姿勢も部下には影響があり、報連相を行いやすい環境 作りも管理職の役割だと感じた。部下の心情を察し、共にフィードバックして評価する。良かった点があれば褒めて伸ばす。悪かった点があれば、気付かせて改善させる。フィードバックを繰り返す内に、『成果を上げる』というイメージを掴めると思った。 人財育成は奥が深く、相手が人間のため勘違いしてしまう点は多々あるが、その中でもお互いの気持ちを分かち合い、互いの人間性を知るための日々のコミュニケーションは欠かさずに取り組んでいきたい。

管理職研修(第2回 2013年3月19日)
１．ロールプレイング（質問と傾聴と観察）
（１）質問と傾聴と観察のスキルを使って３分間、相手の話を聞く。聞く内容は、相手の仕事ぶり。留意点としては、限定質問ばかりではなく、 話を広げるような拡大質問を意識して実施。
相手の話を共感的に傾聴し、また相手の様子をよく観る。聞き役(１人)、聞かれ役(１人)、コメンテーター(３人)。
→所感：うなづきや相槌も意識した中で出来る限り多くの拡大質問を実施し、相手の本質を知ろうと試みたが、実際は自分の意見の共感を求めるような限定質問が多かった。 ある程度の下準備(質問次項)をしておかないと、頭が真っ白になる。また、聞くに徹すると、メモの疎かになる。 会話の流れ、明るく笑顔で接する点は評価して頂いたが、客観的な意見を尊重し、もっと聞かれ役の本質を見抜けるよう意識して取り組みたいと感じた。


２．部下の育成
（１）指導の目的は、業務の達成支援(成果を上げる場)と育成（自分と部下の能力を育成する場）であり、もっと重要なのは現状を知ることである(現状把握)。
現状の何を把握するのか？
→仕事の進捗状況・進め方。能力。部下が考えていること、部下の置かれている背景。
→その為には、普段からよく観察し、話をよく聴く。抜け漏れがないように、広く、深く訊くことが重要。
（２）人材の育成方法
①ＯＪＴ→目的を持って仕事を与えながら、育成する。ただ、仕事を与えて、勝手にやれでは駄目。目的を持たし、この仕事をさせることで、どのような能力をどこまで伸ばせるか見定める。中間レビューが重要で、仕事の途中で、出来ていることや出来ていないことについて深く訊くことで、本人に意識させる。
②Ｏｆｆ－JT→研修など、職場を離れたところで、考え方や知識、方法論を学習させる。

３．部下のモチベーションアップ
（１）モチベーション向上の具体策
①仕事に対するモチベーションを高めるための重要な要素→価値→仕事にまつわるものに価値を感じさせること。
②他人をその気にさせるための動機付けが必要。責任のある仕事を任し、一緒に取り組み一緒に達成感を味わう。
何より、褒めることを忘れない。ただ、褒めるだけではなく、叱るべき点はしっかり叱る。叱った後のフォローもモチベーション アップに繋がる。そして、成果を上げたならそれまでの過程を含めてフィードバックし、感謝の気持ちを伝える。

４．所感
２回に渡る管理職研修を受け、まだ役職もない私には刺激のある有意義な時間でした。管理職になってから受けるのではなく、管理職になる前から今回のような研修を受けるのでは大きく違うと感じました。管理職の役割を知り、部下への的確な指示とモチベーショアップ、管理職に必要なスキルを知ることができ、何より他社の管理職の方々の本音・意見を聞くことによって、様々なことが盗めました。良い点だけを盗み、これからの営業活動に活かしたいと考えます。 今回の研修で、大きく気づいた点は『コミュニケーション』の重要度です。成果を上げるには、全方位のコミュニケーションが必須であり、他部署・取引先等へのリーダーシップを発揮できるよう、日々のコミュニケーションを忘れないように心掛けます。